Hallo!.. Hva skjer? Hvor vanskelig er det egentlig å svare på en mail? Når ble det greit å ignorere høflige og hyggelige mailer.
Tenk deg at du møter noen kjente på gaten. Venner, businesskontakter eller naboen. Du hilser og sier hei, men neida – ikke et blikk, og ikke hei tilbake. Hva ville du tenkt eller følt hvis du ble oversett på den måten?
Vi damene i det gule huset på Høvik står på jevnt og trutt. Ingenting kommer gratis. Vi jobber hardt, og vi liker det. Vi møter mange flotte mennesker på vår vei – vi sender mailer, svarer på oppgaver/forespørsler, forbereder oss, gjør vårt beste, er konkrete, motiverer, inspirerer, sender – og noen ganger lurer vi på.. HALLO, ER DET NOEN DER?
Det er en opplevelse av at personen er som sunket i jorden. Det kan være enkle ting som alternative møtedatoer, stikkord fra en samling, oppsummering fra et møte. Rett og slett umasete mailer som er nødvendig i en travel hverdag for å kvalitetssikre det vi gjør.
Vi sender selvfølgelig salgsmailer også, med invitasjon om å delta på kurs, gode tilbud og andre forespørsler. Det som virkelig er interessant, er at det er de samme personene som går igjen. Å glemme en mail kan alle gjøre, men du glemmer ikke å svare flere ganger på rad.
Jeg undrer meg på hva det er som gjør at noen mennesker aldri svarer. Hva er det som gjør at de ikke finner det verdt å si tusen takk, eller si nei takk, eller sende et hyggelig kort svar tilbake. Er det tidspress, prioritering, eller er det ikke viktig nok? Er det sånn at vi kan rettferdiggjøre et manglende svar på denne måten. Er det ikke uansett ok å være høflig og hyggelig? Jeg lærte en gang av min far at jeg alltid skulle oppføre meg ordentlig. Han sa: ”Du vet aldri når du møter vedkommende igjen, og i hvilke settinger”
Ingen forventer lange svar i en hektisk hverdag. Kanskje er det blitt slik at vi tror vi må ha så utfyllende og lange mailer for at det skal være bra, at vi ikke orker å begynne på det – eller kanskje er det slik at noen få ord er nok.
En kunde av oss fikk et hyggelig kurstilbud. Han svarte: ”Takk for flott tilbud! Lykke til :)” Han kjøpte ikke noen denne gangen, men vi ser på ham som en seriøs og bra fyr. Han tok seg tid til å svare – jeg vil tro det tok 30 sekunder. Han brukte 30 sekunder av sin tid på å markedsføre seg på beste vis, og bli husket som en profesjonell og hyggelig kunde og kontakt.
Vi kjenner en toppleder som svarte på en enkel mail her i forrige uke. Han svarte: ”takk for hyggelig mail, vi finner på noe!” Han er mer travel enn de aller fleste vi kjenner, og han er alltid rask på labben med å svare.
Jeg skal være forsiktig med å generalisere, men det er interessant å se følgende: De lederne som virkelig får det til, som skaper gode resultater og som får med seg folka sine, er de som også konsekvent tar seg tid til å svare. Jeg har fundert på hva koblingen er. De er genuint opptatt av å ha ekte og ærlige relasjoner. De har respekt for andres profesjon og tid, de er gode nettverksbyggere, de er selv opptatt av å fremstå som profesjonelle, og de ønsker å representere sin virksomhet på best mulig måte.
Så til alle dere som har ubesvarte mailer i innboksen: Dere vet de ligger der ubesvarte, dere vet hvem de tilhører, og dere har sannsynligvis dårlig samvittighet. Det tar deg 30 sekunder å svare noen få ord, og du vil sannsynligvis kjenne det som en lettelse å ha ryddet opp. Jeg er helt sikker på at du alltid sier hei tilbake når du møter noen du kjenner, og hva i all verden skulle tilsi at du ikke skulle gjøre det samme med mailene dine.
Hvem er den heldige å få en hyggelig mail fra deg i starten av denne uka?